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企業可持續發展報告2018_恒生银行(00011)

齐心共奏

连队可继续开展颁布

2018
要紧申报及互网络化电力网私隐保险单申报
?恒生倾斜飞行股份有限公司

列入目录 2
03 04 06

沿着本颁布 行政校长的话 本人的信心

15 17 21

本人的事情 本人的表示 本人的连队管治

33 46 48

本人的客户 本人的供应国 本人的职员

62 68 79 80

本人的碰巧的 本人的社区 核对申报 心甘情愿的标引

颁布简介 牵制延伸 颁布复核

恒生倾斜飞行《连队可继续开展颁布》(颁布)论述恒生倾斜飞行 除特殊选定外,本颁布牵制恒生倾斜飞行的香港事情,但除 本颁布经香港气质保证人局孤独证词,适合GRI可继续开展颁布
(下称恒生或本行)于掌握财政街控股执行连队公民债务所秉持的基频 恒生的内陆地区事情。颁布牵制恒生倾斜飞行率直的把持的事情,于是 基准:促进调动球员及香港股票市所的「ESG指导者」之召唤。(参
及履行的任务,于是与次要持分者的相干。 载列本行向职员、客户、供应国、事情同伴及广阔社区助长 阅核对申报 )

可继续开展观念所作出的竭力及中间定位使忧虑。除特殊选定外,

颁布商量本行在2018年内供养可继续开展基频的各项任务, 本颁布所述说的「本指环」乃指恒生倾斜飞行及其隶属公司。 材料募集

次要包孕持分者所关怀并与恒生可继续开展关心的经济的、 本颁布由本行变化多的处部的同事「CSRSustainer」本着良心的统筹搜
碰巧的及社会本题。本颁布是本行《2018长年累月报》内「连队可 颁布指导者 集材料,经充当医生中间定位协同工作及职员后编制而成。自2006年起,
继续开展」章节的使牲口众多。 恒生每年均宣布网上版的颁布,上一份颁布于2018年4月
除特殊选定外,本颁布所载列的各式各样的的财务与连队录音,可以

率直的与本行之《2018长年累月报》比得上。本颁布乃宾从国际认 在纸上印。

颁布范围 可的「全球颁布在地图上标出集团」(GRI)可继续开展颁布基准和

本颁布心甘情愿的为恒生在香港营运所衍生的要紧可继续开展 GRIG4掌握财政服务性的界神召宣布,于是香港市及结算股份有限公司

本题。 (香港股票市所)的「碰巧的、社会及管治颁布指导者」(「ESG

指导者」)编制。

测量录音的方法及计算的根底载列于录音表旁。财务录音乃
摘自本行由2018年1月1日至12月31日的经复核年度账项或
据此编制。
本颁布的延伸及测量方法与过往的颁布将近。过早的颁布所出
版之材料如需重行阐明,均会列出账。

牵制继续 本年基本图案图像的主意出于剥皮,表明

着专心细听各界语态,味道本人努力

财务录音牵制2018年1月1日至2018年12月31日。除特殊注 倾听并珍视与持分者合作,与社区齐心

共奏。

明外,另外材料的牵制日期俱。

恒生倾斜飞行已连续14年宣布《连队可继续开展颁布》。 法庭卓绝

过来年纪,恒生增强可继续开展的谋略,除继续聚焦

恒生继续令服务性的优选法、变化及手指,让客户能无时无刻如意

职员的福祉,亦与职员及持分者坚持坦率正直的沟通,并增强与

点燃理财。2018年内容每一大开展,是挤出紧紧地结局零碎 展望接下去,恒生将继续秉持
同伴合作,为社会想要前线而具有重要性的换衣服。

「公转快」,这项表现聪颖倾斜飞行运动的服务性的衔接恒生集团及 诚信、更新和共融的大旨,
顾客网上及在进步中理财平台,于是为批发客户而设的仿智

恒生作为香港具领导者位置的本地居民倾斜飞行,服务性的逾半居港成丁 惯例可继续开展及想要卓绝
有帮助的HARO,令客户更容易地及即时服用数码跨行结局服务性的。

人,努力适合粹连队公民。于2018年,易胜博官网11年获

为相配客户不息变换的责任,本人继续下资源推进数 服务性的,并执行掌握财政机构与良
香港学院人心沉思在地图上标出评为本港掌握财政业内连队社会债务表示

码服务性的,并挤出更新、平安的结局节目,以想要更佳、更便

粹之机构。同时,本人在香港财务两室之间的小窗口师学会首届扣留之 好连队公民所肩负的债务。
捷的数码服务性的体会。

「理财现在首领大奖暨优质财策连队2018」中,获颁「年度最
佳连队理财现在首领」有望获奖的。不过,恒生乃多个可继续开展指
数的成份股,包孕「富时增加市集社会债务样板」、「MSCI
平时的除日本社会债务覆盖样板」、「恒生可继续开展连队
样板级数」,于是「香港连队可继续开展样板」。
恒生调准速度当观察员高水平的连队管治基频,技术维护粹掌握财政服务性的提
供者的名誉。为确保本人宣布的资讯具明晰度及能回应持份
者的关怀,本颁布乃停飞国际「全球颁布在地图上标出集团」(GRI)
与香港市及结算所股份有限公司的碰巧的、社会及管治颁布指导者
编制。

以人为本
在竞赛有强烈感情的的就事市集,恒生坚信要令职员快意、安康及 代想要集团化及即时的升学就事
入伙任务,想要具出席的任务碰巧的、授予开展速度的碰巧的, 资讯。不过,本人在2018年已推
并能助长职员福祉皆相当要紧。本人鞭策回弹任务保险单, 出香港首个同胞排解在进步中服用
赞助职员伸出任务与度过的时期。于2019年,本人优选法职员 以图案装饰,向更多本地居民被监护人自称者以
的去度假及麦克匪特斯氏疗法福利在地图上标出。另一要紧开展是进行连串办公大楼 排解化纷争的才能。这两个冠词
创新工程,令任务挡住通路更为吐艳,助长职员合作。本人亦提 深思熟虑恒生站在数码机翼前缘,神速的与
倡「敢言」栽培的,以确立或使安全互信及更新有思想的。样板经过为时限 接下去社会的原版的沟通。
进行职员大会及友好随便的的反对交流会,令职员可各持己见,

以让设法对付层知悉。 绿色接下去

培育青年 气候变化是产生各式各样的的人的全球

成绩,依据恒生努力在营运上实

鉴于「较年幼的是本人的接下去」,恒生多个连队可继续开展冠词 践环保的理念。比如,本人采
皆为设备童男童女就事及创业技艺。自2009年起,恒生共下 纳中部环保废物搜集箱保险单,
逾港币亿元于社区开展冠词,内容最合乎要求的事物用以供养童男童女 以回收及增加废物,并增加服用

开展,正忙于本人将于2019年挤出的「Iam . . . 青年职学平台」, 文章和塑胶。恒生于本年荣膺多项环保奖誉,包孕中电首届 继续开展

乃首个混合智能有帮助的及网上职学达人运动的在地图上标出,为数码新一 「更新能量守恒连队大奖」之「顶峰用电设法对付卓绝大奖」。

恒生作为良好连队公民,抱有希望的理由社区能逐日美妙。本人将继续
与各持分者坚持连接点,知识他们所想,并运用新科学技术回应他
们所需。展望接下去,恒生将继续秉持诚信、更新和共融的
大旨,惯例可继续开展及想要卓绝服务性的,并执行掌握财政机构与
良好连队公民所肩负的债务。

恒生倾斜飞行

副董事长兼行政校长

郑慧敏

谋略

恒生是香港具领导者位置的本地居民倾斜飞行,本人的可继续事情 本人亦继续增强职员的入伙感,推进职员福祉,将确立或使安全一 经纪基频

增长谋略以想要优质服务性的为根底。本行努力符合客户 个能促进更新,增强合作和详尽说明创意的任务栽培的及碰巧的。

本人的把任务交给是在诚信行事、更新求进及财务力量等促进有价值
必要、为伙伴感谢、令职员足以一展所长,并悉力为助长本 的根底上,想要优质服务性的,原来如此达至高于或独立于而生存持分者抱有希望的理由的得益
地经济的和确立或使安全公民自尊心作出奉献。本人促进持分者染指, 本人之渐进增长谋略,会以客户之方便的度和选择为服务性的体

验之重点。本人作为雇用人及掌握财政服务性的想要者,亦同时肩负企 和事情增长。

以助本人裁判员每边收益。

业社会债务,会不息好上加好,并继续与持分者形影不离的好友连系,

鞭策结果和服务性的更新,于是秉持高水平的营运和合规基准。 本人坚信影响的范围把任务交给的粹方法,是把惯例连队债务罪状总数
过来,本人凭着竞赛优势,包孕可信赖污名、大的客户根底和 事情营运处置的要务,并且不息追求更无效的新方法,鞭策
片面之交易电力网,令事情影响的范围可继续增长。本人会力争 客户、职员和本地居民社区协同染指。本人不息圆房本人的久远
力争上游,于是不息沿着开展并推进服务性的容量,以符合现时和 恒生连队可继续开展形式 开展谋略,同时亦非常珍视本人事情的营运方法。

接下去客户愈复杂之责任。

持分者 片面的谋略有助本人妥善设法对付风险,找出可以增进赢利性和扩
为供养久远事情增长,本人采用办法,以想要更方便的、方便 展商机的王国。鉴于持分者更关怀经济的表示,对掌握财政服务性的
及变化之服务性的。为推进客户体会及鞭策业界的更新开展, 连队管治

及事情 神召的社会和环保表示亦愈珍视,依据片面的谋略也有助
本人会对科学技术下更多资源,包孕与同性合作开展行业融资 推进本人的竞赛力。

区块链平台,将增进服务性的赢利性、压下风险于是向客户想要
更方便的的融资服务性的。本人亦神速的染指另外掌握财政科学技术开展,
包孕「紧紧地结局零碎」及「吐艳服用以图案装饰介面」,以期能推

人才资源 恒生可继续开展 碰巧的

动创意和合作,开展更新及方便的之倾斜飞行服务性的。
本人圆房的跨境事情营运根底,将有助助长于内陆地区的促进
倾斜飞行事情增长,于是掌握粤港澳大湾区及「环境一直」等重

大开展所想要的新碰巧的。 社区覆盖

经济的及社会

持分者染指 2018年所扣留的染指使忧虑

本人以吐艳和神速的的姿态与殿下产生本人事情,或在营运 持分者 次要染指方法及频率 持分者 次要染指方法及频率

上受本人产生的人士连接点。遍布持分者剖析和相干 客户 日常营运/交流 事情同伴 颁布

成双,本人使联合了次要持分者为客户、职员、伙伴、供应国 掌握财政市集物 代表大会

客户相干监督者探望/相遇 探望

和事情同伴、接管机构及社会群众(参阅右表)。 使驻扎训斥/代表大会 整理与训斥

推进客户忠忱的使忧虑 联合相干的使忧虑

客户毫无疑问的度考察

加浓知识持分者的意见、优次思索和有价值观,有助本人更能 恒生反对平台 接管机构 代表大会

合规颁布

符合持分者不息换衣服的必要、神速的及具创意地掌握碰巧的,相遇 伙伴 伙伴周年纪念的大会 实际上观察

连队新闻报告,包孕但不限于致伙伴邮件/通函及 殴打深入地检查

挑动。作为掌握财政服务性的想要者、雇用人及良好公民,本人努力以 代表大会述说 述说/指导者

忠实及互信与每边确立或使安全久远的相干。这种营运方法亦为本人的 《中期颁布》与《年报》

业绩颁布 传媒 新闻发布会

社区想要前线开展,原来如此鞭策本行的可继续开展谋略。 新闻稿

职员 职员考察 高级设法对付人员拜候

合议 业绩颁布

恒生遍布多个波道促进持分者染指,包孕客户考察、职员内 代表大相遇谈 传媒整理

火车与任务坊

网络化、连队社会债务冠词,及以社区为本的义工使忧虑等,将 任务表示与速度晤谈 非内阁集团 义工使忧虑

职员内网络化 社区覆盖和奉

为香港的可继续开展想要最大而前线的产生。 事情简介会 连队债务使忧虑/新闻报告

由行政校长和事情/生产科掌管掌管的职员 职员任务坊

沟通大会,以显示:清晰地揭示指定的本题,比如本行谋略和 代表大会

本年,在筹划表现本颁布的处置中,约280名室内的和外界持份 业绩 探望

由行政校长和设法对付人员时限掌管的「反对交流

者染指本人的网上考察和中心的合议。为知识业内惯例, 会」,与职员议论和分享指定的本题 掌握财政街控股同性 谋略性的合作冠词

本人优先要求同性公司分担本人的持分者染指冠词。 让变化多的机关的职员及高级设法对付人员认得及连系 指环述说

的「SpeedNetworking」,以风趣、节奏明 指环职员沟通大会

快的方法进行友好随便的交流 香港倾斜飞行联营企业代表大会与述说

由事情/生产科有效的民众领袖,引见其工

持分者的反对有助本人知识其对本人的管治、设法对付和可继续发 作范围,扩阔职员的视野,知识室内的任务碰巧的 专业集团 代表大会

展宣布的抱有希望的理由和关怀。为确保户外会话和公平正好,染指 的远景,有助接下去开展 (包孕评级机构) 探望

搀扶归休委任的职员代表 会员身份

冠词由孤独第三方医生改编乐曲,并参照AA1000持分者染指基准 义工使忧虑 委任/任务小组

连队债务使忧虑/新闻报告 任务坊

和AA1000当责性较低的的密闭度、大性和回应性基频进行。 连队债务冠词的染指 内部考试

持分者每年相配的染指方法如次。 样板评核/问卷考察

事情剖析员/覆盖者 业绩颁布 掌握财政现在合办在地图上标出

业绩颁布后的事情简介会

高级设法对付人员代表大会 供应国 供应国风险设法对付顺序

覆盖者相干代表大会 供应国士兵审察顺序

年度供应国表示检讨

代表大会

实际上观察

回应次要持分者的关怀所采用的办法
恒生遍布多柱槽筋的波道,让持分者有适当的的碰巧的向本行表达他们所关怀的范围。在本颁布所牵制的继续,多个室内的及外界持分者向本行现在广泛应用而具有助益的的反对,本人亦神速作出无效回
应。以下布头多个具有助益的的反对,及本人什么回应中间定位进行测试。

加防护装置客户私隐 加防护装置碰巧的

客户、剖析员、覆盖者: 职员、非内阁集团、剖析员、覆盖者:

「近亲发作了很好的东西材料私隐事变。一旦发作违背客户私隐事变,恒生会什么处置?」 「恒生已执行各式各样的加防护装置碰巧的的办法。在营运上,室内的有何办法履行绿色问询处?」

本人的办法: 本人的办法:

恒生容忍《集团材料(私隐)条例》。于2018年,内部评价机构毕马威会计公司根 2018年,本行继续在碰巧的设法对付和绿色营运柱槽筋供养领导者位置,这皆受本行职员和社会群众

据香港掌握财政设法对付局(金管局)收回的《接管保险单手册》(手册)正中鹄的「电子倾斜飞行的风险 珍视。复习功课本年,本人增设使忧虑为本任务间,助本人更无效运用挡住通路。电子不受新条例及电

设法对付」单元,对本行的集团网上倾斜飞行进行孤独评核。该评核使联合本行适合手册所规则的 子签字更使本人迈向消失问询处。本人遍布中部粪堆、回收箱、自携咖啡杯奖

各式各样的的材料私隐召唤。 励在地图上标出�

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